УДК: 615.1:658.8

Авторы: Ю. О. Агаджанян, М. А. Коннова, М. А. Мищенко, А. А. Пономарева

В статье рассматриваются пути совершенствования отношений аптечной организации с потребителями фармацевтических услуг. Разработаны мероприятия по повышению лояльности потребителей к аптечной сети. Для внедрения новой технологии работы с клиентами в краткосрочный период была использована четырёхэтапная стратегия CRM.

Ключевые слова: аптечная организация, фармацевтическая помощь, фармацевтический маркетинг, потребительская лояльность, управление взаимоотношениями с клиентами, ориентация на потребителя.

Текст статьи: http://krvestnik.ru/pub/2020/04/05-Agadzhanyan_et_al.pdf